Qualora le Parti avessero scelto di applicare al contratto la Legislazione Italiana, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per posta, a mezzo A/R, telefax od e-mail a:

FARO Compagnia di Assicurazioni e Riassicurazioni SpA in Liquidazione Coatta Amministrativa
Ufficio Legale – Gestione Reclami
Piazza Piccapietra 73/1
16121 Genova
Tel: 010-8595086/010-8595085/010-8595084
Fax: 010-8595005
E-mail: reclami@faroass.it

Nel caso l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque (45) giorni, potrà rivolgersi a:

ISVAP
Via del Quirinale, 21
00187 ROMA
Fax 06-42133353

Il reclamo presentato, all’Impresa di Assicurazione, deve contenere: nome, cognome e domicilio della reclamante, l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo di doglianza e ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
Se il reclamo è invece indirizzato all’Isvap, deve contenere, oltre i requisiti sopra evidenziati anche: copia del reclamo già inoltrato all’Impresa di Assicurazione ed il relativo riscontro fornito dalla stessa.
I reclami che hanno per oggetto la gestione del rapporto contrattuale – in relazione all’attribuzione di responsabilità, all’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto – devono essere rivolti direttamente all’Impresa di Assicurazione.
I reclami che hanno per oggetto l’accertamento dell’osservanza della normativa di settore devono invece essere rivolti direttamente all’Isvap.
Non rientrano nella competenza dell’Isvap i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative, all’attribuzione di responsabilità nonché quelli per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria.
Si ricorda che permane la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.